Vacature ICT Servicedeskmedewerker (m/v)

Kom jij CompX ICT & Telecom versterken?

CompX is een snel groeiende en stabiele ICT organisatie bestaande uit enthousiaste en gedreven medewerkers. Vanuit het kantoor in Tilburg bedienen wij klanten op het gebied van ICT & Telecom met een specialisme in Clouddiensten. Om de huidige groei verder vorm te kunnen geven zijn wij per direct op zoek naar een Accountmanager voor de regio Tilburg en omstreken.

Er is veel ruimte voor talent, autonomie en eigen inbreng. Ben jij toe aan de volgende stap in je carrière? Wil je ook deel uitmaken van een succesvol team? Wil je werken in een sterk groeiende markt bij een toonaangevend en gezond bedrijf? Medewerkers van CompX zijn gedreven, ondernemend en altijd gericht op het behouden en uitbreiden van een zeer tevreden groep klanten. De bedrijfscultuur van CompX is te beschrijven als informeel, collegiaal en proactief. Het nemen van eigen verantwoordelijkheid en het tonen van ondernemerschap zit in het DNA.

Functie

Als ICT Servicedeskmedewerk(st)er ben jij het aanspreekpunt van onze klanten en daarmee de stem van onze organisatie. Je wilt daarbij de klant zo snel mogelijk helpen en de juiste service ervaring bieden door persoonlijk contact. De servicedesk is het kloppend hart van onze organisatie.

Je werkt samen met je collega’s aan het klantgericht ondersteunen van onze klanten en collega’s. Je bent iemand die er zin in heeft, zich verantwoordelijk voelt voor het werk, lekker sociaal is met collega’s en plezier heeft in het werk. En vanzelfsprekend ben je niet bang om het gesprek aan te gaan met verschillende type mensen. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten, waardoor klanten zich positief over je uitlaten en zo weer nieuwe klanten opleveren.

Het doel van een servicedesk medewerker is het registreren en oplossen van klantproblemen, waarbij klachtgerichtheid voorop staat. De kerntaken van een Servicedesk medewerker zijn:

  • Prioriteit vaststellen van incident en wijzigingen
  • Oplossen van incidenten/wijzigingen op het gebied van hard- en software en registeren in het kennissysteem.
  • Optreden als schakel tussen eerste/tweede lijn bij storingen en het meedenken in het leveren van structurele oplossingen voor problemen.
  • De klanten tussentijds op de hoogte houden over de status van hun melding
  • Terugkoppeling naar eindgebruikers over de afhandeling van de melding
  • Voortgangsbewaking van incidenten/wijzigingen en daar waar nodig escaleren
  • Kwaliteit van het procesresultaat op optimaal niveau brengen en houden

Wij zoeken iemand die:

  • Humor heeft;
  • Goed Nederlands en Engels spreekt;
  • Een dienstverlenende instelling, verantwoordelijkheidsgevoel heeft en beschikt over een flinke dosis overtuigingskracht;
  • Probleemoplossend vermogen heeft;
  • Binnen een team zelfstandig kan werken;
  • 40 uur per week beschikbaar is tijdens kantooruren;
  • In (de buurt van) Tilburg woont;
  • Een afgeronde MBO ICT opleiding niveau 4 heeft of veel affiniteiten met ICT heeft!;
  • Over een rijbewijs (B) beschikt;
  • Kennis van desktops, laptops, thin clients, printers, mobiele telefoons e.d.
  • Van onze poolbiljart kampioen kan winnen!

Wij bieden:

  • Leuk, afwisselend en uitdagend werk;
  • In tegenstelling tot andere organisaties hebben we binnen Digihero geen traditionele eerste en tweede lijns helpdesk. Op basis van je kennis en ontwikkeling krijg je verantwoordelijkheden toebedeeld en ben je in staat om de vraag van je klant op te lossen.
  • Goede training en begeleiding. Jouw succes is ons succes!
  • Een gezellige en informele werksfeer zodat je iedere dag met plezier naar het werk gaat.
  • Goede secundaire voorwaarden, zoals pensioen en sport abonnement

Aanbod

Naast een zeer uitdagende en afwisselende functie in een groeimarkt bij een financieel gezonde organisatie, biedt CompX je een prettige en informele werksfeer. Je kunt rekenen op een marktconforme salariëring en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een zeer goede bonusregeling.

Solliciteren

Heb je interesse in deze uitdagende rol? Neem dan contact op met Lucas van Bebber. Lucas is bereikbaar via 013-8200254. Je CV en motivatie (sales pitch) kun je sturen naar vacatures@compx.nl.

* “Acquisitie naar aanleiding van de vacatures zijn niet gewenst.” *